极致关怀 中宝宝马零距离售后体验!

    从最简单的1系，到可以在纽伯格林北环赛道上狂飙的M3，宝马丰富的车型几乎通杀了各种人的用车档次和需求，极大满足了从中产到富豪的一切愿望。同时，市场营销活动、车主活动也丰富得让人目不暇接，“宝马3行动”、“宝马X之旅”、“宝马文化之旅”、“宝马家庭日”、“1系挑战赛”……，当然，这些都是看得到的，而今年，宝马也开始在看不到的地方发力了。

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    人们常说一流的企业做文化，售后服务也是体现一个汽车品牌企业文化的重要方面，而在这方面宝马汽车作为世界一流的豪华车品牌，同样十分重视。 　　

    编辑从宝马授权经销商龙岩中宝4S店获悉，宝马从2009年开始于高档车品牌中率先在整个服务网络中统一引入品牌化的预约快修通道服务，这能够确保宝马车主在任何一家经销商都能得到高效率的快速保养服务，只要提前预约，借助快修通道，对于一般保养都能在最多2个小时内把保养完毕的车交给车主。作为宝马车主，他们往往是惜时如金的精英人士，快修通道服务为他们用车带来了极大的便利。 　

    据龙岩中宝工作人员介绍，BMW快速维修保养通道服务是针对客户需求推出的省时、专业的快修服务。内容涵盖BMW标准化保养服务中的全部12个项目，包括：机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。据介绍，客户在预约维修后，店内工作人员会提前准备好停车位，免去了客户等车的麻烦。

    在客户来之前也会准备好维修工单，零配件，维修的工位及维修人员也会提前在工位上，客户一来就立即修理。这样在流程上就节省了30%，时间也就节省出来了。据了解，大约30%至40%的进场车辆的保养和维修可以在两小时内完成，而宝马常规的保养（更换机油机滤+空气滤芯+常规检查）规定在1个小时之内完成。一旦客户按约定抵达，车辆即进入快修通道，由专门的维修顾问提供服务。

     依据宝马的统一标准，店内配备了专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队，专用停车位等资源。在这期间，客户还可以惬意地享受茶点，查看媒体资讯，观赏影片，网上冲浪，试乘试驾，以及了解最新的宝马车型，欣赏BMW Lifestyle生活精品和原装BMW附件等等VIP级的服务项目。 　

    在保养项目结束后，向客户交车之前，店内都会进行终检。终检可以检测出在保养过程中车的调试是否适应于日常驾驶。至于价格，龙岩中宝4S店的保养费用是相当透明的，在售后服务大厅中可以看到保养价格表，上面显示的数字是材料费以及工时费，基本保养项目都有显示，而且全国的宝马4S店的价格都是统一的，客户完全可以放心。

    据龙岩中宝工作人员介绍，宝马3系相比其他德系同级别车型，同样行驶里程下的日常基本保养费用仅为竞争对手一半。借助先进的CBS保养提醒系统，不仅有效提升了车辆的安全性，同时3系的保养间隔里程也成为同级别车型中最长的，高达1万公里。这样的保养间隔里程不仅节省了养护费用，同时也降低了车主到店的频率，大大节约了车主到店养护车辆的时间。

    宝马5系的日常保养费用也比竞争对手有至少20%的优势，考虑到宝马所有服务价格在全国是统一的，从服务价值的角度来说，宝马是非常有竞争力的。 　

    从实地考察的结果和对车主的采访来看，大部分车主对宝马售后服务环境和流程都给予了较高的评价，这主要体现在车主对接待时间、休息区舒适程度、流程衔接等设施和服务细节的认可。作为高档汽车品牌经销商，龙岩中宝不论是建店标准还是店内设施的选择上都延用了宝马汽车较高的标准，充分体现了一个高档品牌应有的档次和品位。

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